Редакция от 8 августа 2026 г.

Возврат лицензионного вознаграждения

Общие положения

Настоящая страница носит информационно-разъяснительный характер и подготовлена для удобства Пользователей.

Она кратко отвечает на наиболее распространенные вопросы, связанные с возвратом лицензионного вознаграждения, уплаченного за предоставление права использования Программы.

Полные условия предоставления лицензии, прекращения Лицензионного соглашения, взаимных прав и обязанностей сторон определяются Лицензионным соглашением. В случае расхождения между настоящей страницей и Лицензионным соглашением применяются положения Лицензионного соглашения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Под возвратом средств в настоящем документе понимается возврат лицензионного вознаграждения, уплаченного по Лицензионному соглашению.

Прежде чем оформлять возврат

Большинство возникающих вопросов не требует оформления возврата денежных средств.

Если проблема связана с отсутствием доступа к Программе, технической ошибкой, ошибочным списанием денежных средств или иной неисправностью сервиса, рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки по адресу . Во многих случаях проблема может быть устранена значительно быстрее, чем осуществляется банковский возврат денежных средств.

Автоматическая оплата лицензионного вознаграждения

Некоторые тарифы предусматривают автоматическую оплату лицензионного вознаграждения.

При выборе такого тарифа Пользователь посредством установки отдельных обязательных отметок в форме оформления принимает условия Лицензионного соглашения и дает поручение Правообладателю инициировать регулярное списание лицензионного вознаграждения с выбранного платежного инструмента с интервалом в указанное при оформлении количество дней. Без установки этих отметок приобрести лицензию с автоматическим продлением невозможно.

Каждое очередное списание является оплатой за новый период действия лицензии и не считается ошибочным или повторным платежом.

Если Пользователь не планирует продолжать использование Программы, автоматическое продление рекомендуется отключить до начала следующего расчетного периода.

После отключения автоматического продления ранее оплаченный период продолжает действовать до окончания срока его действия, если иное не предусмотрено Лицензионным соглашением.

Когда возврат обычно возможен

Мы, как правило, возвращаем денежные средства без дополнительных вопросов в следующих случаях:

денежные средства были списаны повторно по ошибке;
при оплате произошла техническая ошибка, приведшая к повторному или ошибочному списанию;
после успешной оплаты Пользователю по нашей вине не было предоставлено право использования Программы;
денежные средства были списаны после отмены автоматического продления по причине технической ошибки;
иные случаи, когда обязанность возврата прямо предусмотрена Лицензионным соглашением либо действующим законодательством Российской Федерации.

Когда возврат обычно невозможен

Возврат лицензионного вознаграждения, как правило, не производится, если:

право использования Программы было предоставлено;
Пользователь получил доступ к Программе, но решил отказаться от её использования;
Программа использовалась частично или не использовалась вовсе;
Пользователь не успел воспользоваться предоставленным доступом;
Пользователь изменил свои планы или потребность в использовании Программы отпала;
был выбран неподходящий тариф;
ответ, созданный с использованием моделей искусственного интеллекта, не соответствовал ожиданиям Пользователя;
Пользователь ожидал определённого содержания, точности, полноты либо полезности результата генерации;
Пользователь перестал использовать сервис по причинам, не связанным с невозможностью использования Программы.

Использование моделей искусственного интеллекта предполагает вероятностный характер формирования результатов. Отличие полученного результата от ожиданий Пользователя само по себе не свидетельствует о недостатках Программы и не является основанием для возврата лицензионного вознаграждения.

Если возникла техническая проблема

Если после оплаты возникла техническая проблема, препятствующая использованию Программы по назначению, сообщите об этом в службу поддержки по адресу .

Мы постараемся восстановить работоспособность сервиса или предоставить доступ в кратчайшие сроки. Если устранение проблемы окажется невозможным либо этого потребуют условия Лицензионного соглашения или действующее законодательство Российской Федерации, вопрос возврата лицензионного вознаграждения будет рассмотрен в индивидуальном порядке.

Как оформить обращение

Для рассмотрения обращения рекомендуем указать:

адрес электронной почты, использованный при регистрации;
дату и примерное время оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
описание возникшей ситуации;
при наличии — номер заказа, идентификатор платежа или подтверждение оплаты.

При необходимости служба поддержки вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.

Срок рассмотрения

Мы стремимся рассматривать большинство обращений в течение 5 рабочих дней, однако в отдельных случаях, когда требуется дополнительная проверка обстоятельств или взаимодействие с платежными сервисами, срок рассмотрения может быть увеличен.

Если будет принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, правилами платежной системы либо техническими возможностями платежного провайдера.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платежной системы и находится вне нашего контроля.

Заключительные положения

Настоящая страница не ограничивает права Пользователя, предоставленные действующим законодательством Российской Федерации.

Если отдельные вопросы возврата денежных средств регулируются Лицензионным соглашением либо действующим законодательством Российской Федерации иначе, применяются положения Лицензионного соглашения и соответствующие нормы законодательства.

Если ваша ситуация не относится к перечисленным выше или имеет индивидуальные особенности, обратитесь в службу поддержки по адресу . Каждое обращение рассматривается с учетом конкретных обстоятельств.